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Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie eine Frage haben, die unbeantwortet bleibt oder sind technische Probleme aufgetreten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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Eine genaue Beschreibung der Netviewer Academy finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.
Allgemeine Fragen zu Webinaren
Was ist ein Webinar?
Ein Webinar ist ein Online-Seminar, das synchron - also gleichzeitig - mit einem Trainer und einem oder mehreren Teilnehmern über das Internet erfolgt. Man befindet sich gemeinsam in einem virtuellen Raum und erspart sich dadurch unter Umständen weite Anfahrtswege. Dennoch ist man live dabei, da die Seminarinhalte vom Bildschirm des Trainers auf die Bildschirme der Teilnehmer übermittelt werden. Dadurch sehen alle beteiligten Personen die gleichen Inhalte und verfolgen die Gestik und Mimik des Moderators über das Videobild einer Webcam. Die Sprachübertragung erfolgt entweder per Telefon oder per Voice over IP (VoIP). Darüber hinaus steht auch eine integrierte Chatfunktion zur Kommunikation bereit. Weitere Funktionen werden mit der Frage "Wie bediene ich die Software Netviewer one2meet" erläutert.
Gibt es unterschiedliche Webinartypen?
Es sind drei Typen von Webinaren zu unterscheiden: offene, interne und exklusive Webinare.
Offene Webinare
Offene Webinare stehen nach der Angebotserstellung automatisch auf der Netviewer Academy und können dort von jedem Interessenten gebucht werden, solange die Maximalteilnehmerzahl nicht überschritten wird.
Interne Webinare
Interne Webinare zeigen das Angebot eines Trainers, Webinare zu bestimmten Konditionen und Themen halten zu wollen. Ein Termin ist dabei noch nicht fixiert und wird in direkter Verhandlung zwischen Trainer und Kunden festgelegt. Dieser Verhandlungsspielraum bezieht sich auch auf den Webinarpreis und spezielle Schulungswünsche des Kunden.
Interne Webinare können immer nur von einer Person (beispielsweise im Auftrag mehrerer) gebucht werden. Somit kann der Kunde festlegen, wer an dem geschlossenen Webinar teilnehmen darf.
Das ursprüngliche Webinarangebot eines Trainers bleibt auch nach dem Buchungszeitpunkt bestehen. Das mit dem Kunden individuell ausgehandelte Webinar ist allerdings nicht auf den Portalseiten zu sehen.
Exklusive Webinare
Exklusive Webinare können bis zum Erreichen der maximalen Teilnehmerzahl gebucht werden, sind auf den Portalseiten jedoch nie zu finden. Dieser Webinartyp bietet sich an, wenn die Zielgruppe dem Trainer bekannt ist und ausgewählte Webinare speziell für diese Personen angeboten werden sollen. Exklusive Webinarangebote können beispielsweise auf einer Unternehmenswebseite eingebunden oder in einem Newsletter beworben werden.
Wie viele Personen können an einem Webinar teilnehmen?
Sowohl die Mindest-, als auch die Maximalteilnehmerzahl werden vom Trainer festgelegt. Die Mindestteilnehmerzahl wird jedoch durch den zu erreichenden Mindestumsatz pro Webinarstunde beeinflusst, welcher der aktuellen Preisliste zu entnehmen ist. Bestimmt der Trainer keine Maximalteilnehmerzahl, so wird diese vom System auf 50 Teilnehmer begrenzt. Wird die Mindestteilnehmerzahl unterschritten, so fällt das Webinar aus und der Webinarpreis wird bei kostenpflichtig angebotenen Webinaren an die Teilnehmer zurückerstattet. In diesem Fall werden alle Betroffenen von uns umgehend benachrichtigt.
Wie starte ich ein Webinar?
Als Trainer starten Sie ein Webinar, indem Sie sich in Ihren Traineraccount einloggen und das Webinar aus der Webinarübersicht durch einen Klick auf den entsprechenden Link starten. Die Teilnehmer werden automatisch mit Ihnen verbunden, sobald sie ebenfalls den erhaltenen Webinarlink aktivieren.
Als Teilnehmer klicken Sie bitte auf den Link, den Sie nach Ihrer Buchung per eMail erhalten haben. Dadurch gelangen Sie in den virtuellen Seminarraum.
Kann ich ein Webinar zu Test- und Übungszwecken anlegen?
Ja, das ist möglich. Bitte ordnen Sie ein solches Webinarangebot dem Thema "Tests" zu.
Wie kann ich ein Webinar stornieren?
Im Falle einer Stornierung entstehen Gebühren, die Sie unserer Preisliste (für Trainer) beziehungsweise den Teilnahmebedingungen (für Teilnehmer) entnehmen können.
Sollten Sie ein Webinar stornieren müssen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf:
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Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Ihre Kreditkartendaten werden nicht gespeichert oder weitergegeben! Ein Trainer erhält lediglich die Information über Ihre Buchung und Ihre Kontaktdaten. Er und die Netviewer Academy verpflichten sich jedoch, diese Daten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.
Fragen zur Webinarsuche und -buchung
Wie finde ich ein Webinar?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie nach Webinaren suchen können.
Entweder Sie orientieren sich an der thematischen Gliederung oder Sie nutzen die Freitextsuche. Mit der Freitextsuche durchsuchen Sie die Portalseiten nach dem eingegeben Stichwort. Die Ergebnisse werden in einer Trefferliste dargestellt, die Sie nach vorgegebenen Kriterien sortieren können.
Wie buche ich ein Webinar?
Ein Webinar buchen Sie, indem Sie auf den "Buchen-Button" auf der Webinarseite klicken. Dadurch wird der Buchungsprozess gestartet. Unser Buchungsassistent lotst Sie durch den Buchungsprozess. Nach erfolgter Buchung erhalten Sie umgehend eine eMail mit einem Link, mittels dessen Sie am Webinar teilnehmen können. Bitte bewahren Sie diesen Link gut auf.
Welche Webinare finde ich unter dem Thema "Test"?
Unter diesem Themengebiet legen Trainer Webinare zu Test- oder Übungszwecken an. Bitte sehen Sie von einer Buchung dieser Webinare ab!
Welche Zahlungsarten sind bei kostenpflichtig angebotenen Webinaren möglich?
Diese Webinare können ausschließlich über Kreditkarte (Visa und Mastercard) gebucht werden.
Ich möchte ein Webinar ausschließlich für meine Mitarbeiter buchen. Geht das?
In diesem Falle konzentrieren Sie bitte Ihre Suche auf die internen Webinare. Diese Schulungsangebote sind speziell für Firmenkunden konzipiert und können nur von einer Person im Auftrag von mehreren Teilnehmern gebucht werden. Somit kann gewährleistet werden, dass keine weiteren Personen außer Ihren Mitarbeitern an dem Webinar teilnehmen. Zudem sind die Webinarseiten nach der Buchung nicht länger auf den Portalseiten der Netviewer Academy zu finden. Es können also keine Dritte den aktuellen Schulungsbedarf Ihres Unternehmens einsehen.
Kann ich eine Anfrage nach einem speziellen Schulungsthema stellen?
Sollten Sie kein passendes Angebot auf unseren Portalseiten gefunden haben, suchen wir gerne für Sie nach einem geeigneten Trainer. In diesem Fall erstellen Sie ein Webinargesuch. Bitte beschreiben Sie Ihren Schulungswunsch so konkret wie möglich, damit wir Ihnen ein passendes Angebot vermitteln können.
Webinargesuch
Fragen zur Webinarerstellung und -abrechnung
Wie erstelle ich ein Webinar?
Um ein Webinar anzulegen, müssen Sie sich als Trainer registrieren. Dann füllen Sie lediglich das entsprechende Formular für offene, interne oder exklusive Webinare aus und wir stellen Ihr Angebot nach einer kurzen Prüfung online.
Genauere Informationen zum Trainer oder dem Trainingscenter findet ein Teilnehmer auf der "Anbieterseite", die Sie einmal erstellen und die automatisch zu jedem erstellten Webinar verlinkt wird. Selbstverständlich können Sie diese Angaben jederzeit aktualisieren.
Ich möchte ein Webinar ausschließlich für eine mir bekannte Zielgruppe anbieten. Geht das?
In diesem Fall erstellen Sie ein "exklusives" Webinar. Dann wird ein Webinar erstellt, das nicht auf den Portalseiten der Netviewer Academy zu finden ist. Aus diesem Grund erhalten Sie nach der Webinarerstellung eine eMail mit einem Direktlink zu der Webinarseite. Diesen Link kommunizieren Sie bitte an den angesprochenen Personenkreis, damit dieser von dort die Buchung durchführen kann.
Werden die Inhalte der Webinarangebote überprüft?
Alle erstellten Webinare werden von der Netviewer Academy auf ihre übereinstimmung mit den Teilnahmebedingungen überprüft und müssen von ihr genehmigt werden. Erfolgt keine Genehmigung, so werden die Webinarangebote nicht auf den Portalseiten der Netviewer Academy veröffentlicht und können somit nicht gebucht oder abgehalten werden.
Was kostet die Nutzung der Netviewer Academy?
Die entstehenden Gebühren für die Nutzung der Netviewer Academy entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste, die Sie in Ihrem Traineraccount abrufen können.
Können Webinare für Teilnehmer kostenlos oder kostenpflichtig angeboten
werden?
Beide Konstellationen sind möglich. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste, die Sie in Ihrem Traineraccount abrufen können.
Wie erhalte ich als Trainer die Teilnehmerbeiträge von kostenpflichtigen Webinaren?
Sie erhalten die Teilnehmerbeitrage abzüglich der zu entrichtenden Provision einmal monatlich gesammelt per überweisung.
Gibt es Werbemöglichkeiten für Trainer?
Um Ihr Webinarangebot besser auffindbar zu machen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Logo auf der Startseite einzubinden. Hinter Ihrem Logo verbirgt sich dann ein Link, mit dem ein Interessent direkt zu einer Anzeige Ihrer Webinarangebote gelangt.
Alternativ können Sie Ihr Webinar in der Rubrik "Webinare finden" auf der initial angezeigten Trefferliste positionieren lassen, die für jeden Nutzer ohne vorherige Suchanfrage sichtbar ist.
Bei Interesse nehmen Sie hierzu bitte Kontakt zu der Netviewer Academy auf.
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Fragen zur Technik und Webinardurchführung
Welche Software wird verwendet?
Zum Abhalten der Webinare wird ausschließlich die Software Netviewer one2meet verwendet. Weitere Informationen zur Software finden Sie hier:
Netviewer
Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf:
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Wie bediene ich die Software Netviewer one2meet?
Im Control Panel, das sich automatisch öffnet, finden Sie verschiedene Schubladen, die sich auf- und zuklappen lassen.
Als Trainer finden Sie in der Schublade "Sitzung" die wichtigsten Sitzungsinformationen und können
- den Status der Bildschirmübertragung an die Teilnehmer überwachen.
- auswählen, wer seinen Bildschirm zeigt - Sie selbst oder einer der Teilnehmer.
- auswählen, wessen Video- und Sprachsignal übertragen wird.
Ein Moderator - und eingeschränkt auch die Teilnehmer - können auf weitere Schubladen zugreifen, mit denen
- die Telefonkonferenz oder das gewählte Voice over IP (VoIP) gesteuert werden können.
- der Chat aufgerufen werden kann.
- die übertragenen Applikationen durch die Applikationsauswahl und den Monitor überwacht
werden können.
- die Videoübertragung oder das Whiteboard aktiviert werden können.
- Dateien im Dateitransfer zum Download bereitgestellt werden können.
- Verknüpfungen zur Vorbereitung eines Webinars als Favoriten erstellt werden können.
- Notizen während des Webinars festgehalten werden können.
Zum Beenden der Sitzung klicken Sie auf das Schließen-Kreuz des Control Panels oder schließen Sie die Netviewer-Task in der Windows-Taskleiste.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.
Benutzerhandbuch
Kann ich auch mit einem anderen Betriebssystem als Microsoft Windows ein Webinar durchführen oder daran teilnehmen?
Nein. Ein PC mit Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT4, Windows 2000 oder Windows XP ist Voraussetzung.
Bestehen Software- und Equipmentvoraussetzungen?
Die technischen Voraussetzungen sind bei der Netviewer Academy gering. Aufgrund der genutzten Netviewer one2meet werden folgende Grundbedingungen an die Rechnerleistung gestellt:
- PC mit Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows NT4, Windows 2000 oder Windows XP
- Beliebiger Browser (empfohlen wird der MS Internet Explorer)
- Internet-Zugang (dieser kann auch über einen Proxy oder eine Firewall erfolgen)
Darüber hinaus benötigen sowohl der Trainer, als auch die Teilnehmer eine Soundkarte und ein Headsets mit Mikrofon, wenn die Kommunikation über VoIP erfolgen soll. Andernfalls genügt ein normales Telefon.
Die Software Netviewer one2meet muss nicht installiert werden. Sie müssen also nicht über administrative Rechte oder Kenntnisse verfügen, um das Webinar zu starten.
Muss ich Programme oder PlugIns auf meinem Computer installieren?
Nein! Die Software Netviewer one2meet muss lediglich ausgeführt werden. Dabei sind keine Installationen oder Systemkonfigurationen notwendig.
Fragen zur Audio-Übertragung
Wie erfolgt die Audio-Übertragung?
Als Trainer haben Sie die Wahl zwischen einer integrierten Telefonkonferenzfunktion oder einer reinen Voice over IP (VoIP) Lösung.
Welche Voraussetzungen impliziert die VoIP-Nutzung?
Durch die Nutzung der Netviewer-VoIP-Technologie sind keine Installationen erforderlich!
Sie benötigen allerdings ein Headset mit Mikrofon. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher an Ihrem PC ausgeschaltet sind, da sonst unerwünschte Hall-Effekte auftreten.
Beim Programmstart erscheint die Fehlermeldung, dass mein Mikrofon bereits benutzt wird. Was kann ich tun?
Möglicherweise blockiert eine andere Audio-Anwendung das Aufnahmegerät bzw. die Soundkarte. Dies ist besonders häufig unter dem Betriebssystem Windows 2000 der Fall. Beenden Sie die Audio-Anwendung über das Kontextmenü des entsprechenden Icons im Systemtray und das Webinar über die Beenden-Funktion. Starten Sie das Webinar erneut über Ihren Zugangslink.
Es ist auch möglich, dass ein anderes VoIP-Gespräch parallel im Gange ist, wodurch das Aufnahmegerät blockiert wird. Beenden Sie das VoIP-Gespräch, dann können Sie umgehend auf die VoIP-Lösung im Seminarraum zugreifen.
Weshalb können mich die anderen Webinarteilnehmer nicht hören?
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben:
- In der Schublade "VoIP UDP" im Control Panel ist "off" ausgewählt. Klicken Sie auf "on" und probieren Sie aus, ob die anderen Webinarteilnehmer Sie nun hören können.
- In der Schublade "VoIP / VoIP UDP" ist die Option "Mute" selektiert. Entfernen Sie das Häkchen bei der Option "Mute"
- Im Betriebssystem ist die Aufnahmelautstärke des Mikrofons sehr leise eingestellt oder die Option "Ton aus" ist selektiert. Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte". Wechseln Sie auf das Register "Audio". Klicken Sie unter "Soundaufnahme" auf den Button "Lautstärke" und passen Sie die Lautstärke an bzw. entfernen Sie gegebenenfalls das Häkchen bei der Option "Ton aus". Verlassen Sie das Fenster mit "Übernehmen" und "OK".
- Im Betriebssystem ist das falsche Mikrofon als Eingabegerät ausgewählt (tritt häufiger bei USB-Headsets und Webcams mit Mikrofon auf). Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte"das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte". Wechseln Sie auf das Register "Audio" und wählen Sie unter "Soundaufnahme" das korrekte Mikrofon aus. Verlassen Sie das Fenster mit "Übernehmen" und "OK".
Weshalb kann ich die anderen Webinarteilnehmer nicht hören?
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben:
- In der Schublade "VoIP UDP" im Control Panel ist "off" ausgewählt. Klicken Sie auf "on" und probieren Sie aus, ob Sie die anderen Webinarteilnehmer nun hören können.
- Im Betriebssystem ist die Wiedergabelautstärke des Headsets zu leise eingestellt oder die Option "Ton aus" ist selektiert. Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte." Passen Sie unter "Gerätelautstärke" die Lautstärke an bzw. entfernen Sie gegebenenfalls das Häkchen bei der Option "Ton aus". Verlassen Sie das Fenster mit "Übernehmen" und "OK".
- Im Betriebssystem ist das falsche Wiedergabegerät ausgewählt (tritt häufiger bei USB-Headsets auf). Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte". Wechseln Sie auf das Register "Audio" und wählen Sie unter "Soundwiedergabe" das korrekte Wiedergabegerät aus. Verlassen Sie das Fenster mit "Übernehmen" und "OK".
Die übertragene Audioqualität ist schlecht oder zu leise.
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben:
- Eingeschaltete PC-Lautsprecher erzeugen Halleffekte bei den Webinarteilnehmern. Schalten Sie PC-Lautsprecher während des Webinars aus.
- Die Audioübertragung an die Webinarteilnehmer ist trotz Erhöhen der Lautstärke sehr leise. Im Betriebssystem bzw. in den Soundkarten-Einstellungen ist der Mikrofonverstärker nicht aktiviert.
Aktivieren Sie den Mikrofonverstärker (auch: Booster). Dies ist üblicherweise entweder über die Windows Lautstärkeregelung oder über die Lautstärkeeinstellungen der Soundkarte möglich. Dies ist von der verwendeten Soundkarte abhängig. Beachten Sie, dass es bei aktiviertem Mikrofonverstärker zu Rauschen kommen kann.
Im Betriebssystem:
Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte“. Wechseln Sie auf das Register „Audio“ und klicken Sie unter „Soundaufnahme" auf "Lautstärke". Klicken Sie unter "Mikrofon" auf "Erweitert". Setzen Sie das Häkchen bei der Option "Mikrofonverstärker".
Nähere Informationen zu den Einstellungen Ihrer Soundkarten entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihrer Soundkarte.
- Starke Nebengeräusche der anderen Teilnehmer stören das Gespräch. Fordern Sie den entsprechenden Teilnehmer auf, sein Aufnahmegerät leiser zu stellen, so dass die Empfindlichkeit des Mikrofons gemindert wird. Hierzu sollte er in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte" öffnen. Unter "Gerätelautstärke" kann die Lautstärke angepasst werden. Verlassen Sie das Fenster mit "Übernehmen" und "OK".
Alternativ bitten Sie ihn, in der Schublade "VoIP UDP" bei der Option "mute" ein Häkchen zu setzen. Auf diese Weise kann der entsprechende Teilnehmer das Gespräch mitverfolgen, aber nicht aktiv daran teilnehmen.
Das Gespräch wird durch Hall-Effekte gestört. Was kann ich tun?
Dieses Problem kann grundsätzlich gelöst werden, wenn alle Teilnehmer das Häkchen vor der Option "mute" setzen. Genauere Fehlerbehebungen werden im Folgenden erläutert.
- Eingeschaltete PC-Lautsprecher erzeugen Halleffekte bei den Webinarteilnehmern. Schalten Sie PC-Lautsprecher während des Webinars aus
- Mehrere Teilnehmer befinden sich im selben realen Raum. Bis auf den aktuell sprechenden Teilnehmer sollten alle anderen Personen im selben Raum das Häkchen vor der Option "mute" setzen.
- Der Mikrofonverstärker (auch: Booster) ist aktiviert. Deaktivieren Sie den Mikrofonverstärker über die Windows Lautstärkeregelung oder über die Lautstärkeeinstellungen der Soundkarte. Dies ist jedoch von der verwendeten Soundkarte abhängig.
Im Betriebssystem:
öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster „Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte“. Wechseln Sie auf das Register „Audio“ und klicken Sie unter „Soundaufnahme“ auf „Lautstärke“. Klicken Sie unter „Mikrofon“ auf „Erweitert“. Entfernen Sie das Häkchen bei der Option „Mikrofonverstärker“.
Nähere Informationen zu den Einstellungen Ihrer Soundkarten entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihrer Soundkarte.
- Andere Anwendungen mit Voice-over-IP-Funktion stören die übertragung. Stellen Sie sicher, dass solche Anwendungen (MSN Messenger, Skype…) deaktiviert sind.
- Die Soundkarte/ der Treiber verfügen über eine schlechte Trennung zwischen dem Tonein- und dem Ausgangsignal. Sollten Sie ein USB-Headset zur Hand haben, führen Sie damit einen Test durch. Auf diese einfache Weise wird die Soundkarte/ der Treiber ausgetauscht. Dadurch wird leicht ersichtlich, ob das Problem auf die Soundkarte/ den Treiber zurückzuführen ist.
Die Schublade VoIP-UDP in meinem Panel ist ausgegraut. Wie kann ich dennoch in die VoIP-Konferenz gelangen?
- Stellen Sie sicher, dass keine andere Audio-Anwendung die Soundkarte blockiert. Dies ist besonders häufig unter dem Betriebssystem Windows 2000 der Fall. Beenden Sie die Audio-Anwendung über das Kontextmenü des entsprechenden Icons im Systemtray und das Webinar über die Beenden-Funktion. Starten Sie das Webinar erneut über Ihren Zugangslink.
- Geben Sie die Netviewer Anwendung in den Einstellungen Ihrer Firewall frei. Eventuell muss der UPD Port 32444 für ausgehende oder der UPD Port 33550 für eingehende Datenströme freigeschaltet werden. Kontaktieren Sie hierzu Ihren Systemadministrator oder den Support der Netviewer Academy.
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Ich kann das Häkchen bei der Option mute nicht entfernen. Wie kann ich dennoch sprechen?
Stellen Sie die Schublade VoIP UDP kurz auf off und gleich wieder auf on. Dann können Sie das Häkchen bei der Option mute wieder entfernen und von allen Teilnehmern gehört werden.
Ich konnte keine Hilfe für mein Problem finden. An wen kann ich mich wenden?
Die aufgeführten Beschreibungen beziehen sich größtenteils auf das Betriebssystem Windows XP. In anderen Windows-Versionen kann die Benutzerführung abweichen.
Sollte sich Ihr Problem nicht lösen lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator oder an den Support der Netviewer Academy.
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